Aplicando Filtros a la Bandeja de Entrada de Chats
Cómo Crear un Filtro
Usted puede crear un nuevo filtro haciendo clic en el botón «New filter», que está al lado de la barra de búsqueda, en la parte superior de la bandeja de entrada de chats.
Cómo Crear una Vista Filtrada: Paso a Paso
Usted podrá nombrar el nuevo filtro. Luego, se pueden establecer los criterios que considere adecuados para ordenar sus chats de WhatsApp. Después de aplicarlos, hAlgunos lectoresCampañas de Mensajería Masiva
TimelinesAI le permite crear campañas de mensajería masiva, lo que le brindará un mayor alcance y permitirá que usted se comunique con contactos nuevos y existentes a los que desea contactar en WhatsApp. Ya sea que desee informar a todos sus contactos sobre un nuevo producto y/o servicio, o compartir actualizaciones en general, la Mensajería Masiva le permitirá lograrlo.
Con Campañas de Mensajería Masiva podrá:
Comunicarse con grandes grupos de contactos
Enviar mensajes a chats indivAlgunos lectoresOrdenando la Vista/Lista de Chats
Para mantener organizados los mensajes recibidos, puede ordenar la lista de chat por:
Last messages received: Los primeros mensajes mostrados serán los más recientemente recibidos/recientemente respondidos
Responsible: Los chats no asignados se mostrarán primero, seguidos de los asignados a sus miembros de equipo
Cómo ordenar la vista/lista de chats, según el responsable/últimos mensajes recibidos:
Vaya a la vista/bandeja de entrada o «All chats» (https://app.timelineAlgunos lectoresMarcar Chats como Vistos/No Vistos
Vista de chats no leídos
Los chats que aún no se leyeron siempre se muestran en negrita y aparecen en la parte superior de la lista de chats, incluso si hay chats más nuevos que se leen.
Está especialmente prediseñado para asegurarse de que no se perderá los mensajes no leídos entre los otros chats, que ya se abrieron y leyeron.
Si desea ordenar los mensajes de otra forma, consulte el artículo Ordenar la vista de lista de chat (https://knowledge-base.crisp.help/en/article/sortinAlgunos lectoresRevisar el Estado de Entrega de Mensajes
Si necesita verificar cuál es el estado de un mensaje que envió, entonces puede usar la función de «Insight» o visualización.
Para Verificar el Historial del Estado de Entrega:
Vaya al chat y desplácese hasta el mensaje relevante que desea consultar
Pase el cursor sobre el mensaje
Haga clic en el botón «Insight» del menú flotante
Esto mostrará el historial de estado de entreAlgunos lectoresEtiquetas para Chats
Uso de Etiquetas para sus Chats
Las etiquetas son una de las funciones más útiles de su Bandeja de Entrada Compartida. Ayuda a agrupar chats por temas, crear listas personalizadas y filtrar chats por diferentes criterios.
Etiquetado de un Chat
Para etiquetar un chat desde la vista «All Chats» o Todos los Chats (bandeja de entrada de chats):
Pase el cursor sobre un chat que desea etiquetar
En el menú flotante, haga clic en el botón «Labels» (Etiquetas):
(https://storage.cAlgunos lectoresCómo Verificar el Estado de la Información de Últ. Vez de sus Contactos
Este estado informa cuándo fue la última vez que el contacto vio su conversación en WhatsApp.
El estado se actualizá en tiempo real. Esto significa que no necesita actualizar la página para ver una actualización sobre éste estado.
Comprobación de la Información de Últ. Vez
Abra un chat del contacto que quiera consultar
Navegue al panel derecho «Contact Info» (Información de Contacto)
Debajo de la foto de perfil del contacto, puede ver la última vez que el contacto vio su mensaPocos lectoresArchivar Chats
Chats Archivados
Puede archivar chats que ya no están en uso. Cuando archiva un chat, desaparece de la sección de Chat o Bandeja de Entrada Compartida. También desaparecerá de las listas filtradas de chats.
Puede ser útil en escenarios en los que desea realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes que manejan chats, cuando se trata de casos cerrados. En este caso, si un miembro del equipo a cargo de un chat lo cierra y lo archiva, ya no lo verá en la lista de chats activos.
NotPocos lectoresRespuestas en Masa a Listas de Difusión en WhatsApp
TimelinesAI permite a su equipo enviar respuestas en masa o «Bulk Replies» a sus contactos de WhatsApp.
Funciona de manera similar a las Listas de Difusión en WhatsApp, pero le brinda un poco más de opciones.
Los Usuarios de TimelinesAI Pueden:
Enviar mensajes de marketing en masa a los clientes con los que han interactuado. Los destinatarios no tienen que tener su número guardado en su lista de contactos.
Enviar las respuestas en masa a más de 256 contactos. Puede segmentar o fiPocos lectoresCompartir Mensajes de WhatsApp en TimelinesAI
Se puede compartir mensajes de WhatsApp de forma segura con otros usuarios, no se divulgará a quién se dirigieron inicialmente estos mensajes.
Para Compartir uno o varios Mensajes:
Seleccione los mensajes que desea compartir, marcando sus casillas correspondientes a la izquierda
En la barra de herramientas, en la parte superior de la lista de chat, haga clic en el botón «Share» o Compartir.
La URL del chat se copiará a su portapapeles o «clipboard».
(https://storagePocos lectoresEtiquetando Mensajes Específicos dentro de sus Chats
¿Qué son las etiquetas?
Las etiquetas permiten identificar y/u organizar mensajes.
Para algunos chats, puede ser útil agregar etiquetas a mensajes particulares, para mantenerlos organizados por temas. Brinda la posibilidad de encontrarlos fácilmente, en largas conversaciones de chat.
Para agregar una etiqueta a un mensaje en un chat:
Diríjase al chat deseado y elija un mensaje que desee etiqPocos lectoresAñadiendo Archivos Adjuntos a Mensajes
Archivos Adjuntos que puede Enviar en TimelinesAI
Puede enviar imágenes, vídeos, archivos de audio, y documentos.
Adición de un Archivo Adjunto a un Mensaje
Haga clic en el botón «Attach» o Adjuntar, que está en el lado derecho del campo de texto:
Seleccione un archivo de su computadora y haga clic en «Abrir»
El archivo se mostrará debajo del campo de texto del chat:
!Pocos lectoresCómo Marcar un Mensaje como Favorito dentro de un Chat
Si hay algunos mensajes a los que desea tener acceso rápido, puede marcarlos como favoritos.
Cómo Marcar un Mensaje en un Chat
Abra un chat y busque un mensaje que desee marcar
Pase el cursor sobre el mensaje que guste y, en el menú flotante, haga clic en el botón «Add/remove from bookmarks»
El mensaje se marcará como favorito. Verá un ícono de estrella amarilla en la esquina superior derecha del mensaje marcado:
(https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/94Pocos lectoresSilenciar/No Silenciar Chats
Silenciar Chats
Si no desea recibir notificaciones para un chat específico, puede silenciarlo. El chat se silenciará hasta que usted decida lo contrario. Tenga en cuenta que el chat se silenciará solo para usted. Sus miembros de equipo lo tendrán lo tendrán sin silenciar en sus cuentas.
Cómo Silenciar un Chat:
Pase el cursor sobre el chat que desea silenciar
En el menú flotante de la derecha, haga clic en el ícono en forma de campana «Mute chat» (Silenciar chat)
El chat sePocos lectoresCómo Encontrar un Mensaje Específico en un Chat
Encontrar un Mensaje dentro de un Chat
Si necesita encontrar un mensaje específico, dentro de un hilo de chat, puede hacerlo usando la barra de búsqueda en la parte superior de la vista del chat.
Puede buscar en chats individuales y también en chats grupales.
Hay dos opciones de cómo buscar en los chats:
Search in all chats: La búsqueda se realizará en todos los chats
Advanced search settings: Permite ajustar la configuración de búsqueda para que pueda refinarla y obtenerPocos lectoresCómo Encontrar Archivos Adjuntos en un Chat
Para facilitar la búsqueda de un archivo adjunto entre los mensajes de un chat, puede usar una pestaña separada, creada para recopilar documentos, fotos, vídeos y archivos similares, todo en un solo lugar.
Cómo Ver los Archivos Adjuntos dentro de un hilo de Chat
Para ver los archivos adjuntos del chat:
Abra un chat y navegue hacia el lado derecho del mismo.
Haga clic en el botón «Media, links and docs»
Será redirigido a una página con la lista de todos los archivosPocos lectoresRevise Cuáles Mensajes fueron Compartidos Externamente
Compartir una URL de un Mensaje Específico
TimelinesAI le permite compartir mensajes usando su URL asignada. Los miembros de equipo pueden compartir esta URL con otros clientes o externamente.
Acceso y Control de Enlaces de Mensajes Compartidos
Para revisar qué mensajes se compartieron, TimelinesAI ofrece una opción para acceder a las estadísticas de enlaces compartidos.
Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación:
Abra un chat y refiérase al panel ubicado al laPocos lectoresCómo Cerrar/Reabrir Chats en TimelinesAI
TimelinesAI le permite cerrar o reabrir chats, dentro de su Bandeja de entrada compartida. Esto es bastante útil cuando se trata de determinar qué chats han sido manejados (resueltos) con éxito por su equipo.
Cerrar/Reabrir Chats: Descripción General
Siempre que acceda a su bandeja de entrada compartida, a través de la sección «Chats» en TimelinesAI, notará lo siguiente:
Ambos botones le permitirán cPocos lectoresMensajería Masiva por WhatsApp: Mejores Prácticas
¿Cómo Reducir el Riesgo de Suspensión de su Cuenta de WhatsApp?
WhatsApp tiene políticas específicas sobre mensajería masiva, que prohíben a los usuarios enviar mensajes no solicitados;
El envío de mensajes masivos en WhatsApp puede violar las leyes «anti-spam» en ciertos países.
El envío de mensajes masivos en WhatsApp puede convertirse rápidamente en spam si lPocos lectores