Panel de Estadísticas para el Desempeño de su Equipo en WhatsApp
Si desea revisar el rendimiento de su equipo, nuestro panel de estadísticas le resultará muy útil. Le proporcionamos diferentes indicadores y gráficos que pueden ayudarle a determinar el rendimiento de su equipo mientras usan sus cuentas de WhatsApp en TimelinesAI.
En este artículo, repasaremos el panel de estadísticas y sus diferentes secciones:
Rendimiento General («Overall Performance»)
Análisis de Actividad («Activity Analytics»)
Análisis de Rendimiento («Performance Analytics»)
Rendimiento del Agente («Agent Performance»)
Puede refinar los datos que se muestran en esta sección consultando las opciones que tenemos en la parte superior.
«Date Range»: Podrá establecer el período o intervalo de tiempo que desea revisar aquí. Puede elegir Ayer («Yesterday»), Últimos 7 o 30 días («Last 7 or 30 Days»); Este o último mes («This or Last Month») y Rango Personalizado («Custom Range»), que le permitirá seleccionar un rango de fechas específico.
«Agent»: Aquí seleccionará un miembro específico del equipo que desea revisar o puede elegir Todos («All»), si desea verificar el desempeño de todo su equipo.
En esta sección, encontrará una vista general de las estadísticas de su espacio de trabajo (o de los miembros del equipo), según los siguientes indicadores:
Mensajes Enviados («Messages Sent»): Los mensajes que ha enviado su equipo/miembro
Mensajes Leídos («Messages Read»): Número específico de mensajes leídos por su equipo/miembro
Mensajes Recibidos («Messages Received»): Mensajes recibidos por su equipo/miembro
Nuevos Chats Recibidos («New Received Chats»): Nuevos chats recibidos por su equipo/miembro
Nuevos Chats Iniciados («New Chats Started»): La cantidad de nuevos chats que ha iniciado su equipo/miembro
Conversaciones Únicas («Unique Conversations»): El número de conversaciones con mensajes enviados, manejadas por su equipo/miembro durante el período de tiempo seleccionado
Tiempo de Respuesta Promedio («Average Response Time»): Se refiere al tiempo que le toma a su equipo/miembro enviar el primer mensaje a un nuevo chat entrante.
Los siguientes tableros que verá a continuación contienen gráficos que muestran datos basados en los indicadores anteriores.
Estos gráficos mostrarán información sobre la actividad de su espacio de trabajo/miembro del equipo, durante un período de tiempo específico. Podrá ver cuántos mensajes se Recibieron («Received») y también cuántos mensajes se Enviaron y Leyeron («Sent and Read»).
Los gráficos que verá aquí mostrarán datos sobre su Tiempo de Respuesta Promedio («Average Response Time») y sobre sus Nuevos Chats («New Chats»).
Los diferentes tableros aquí son:
Mensajes Enviados («Messages Sent»): Mensajes enviados por miembro del equipo, dentro del marco de tiempo designado
Nuevos Chats Recibidos por Agente («New Received Chats per Agent»): Nuevos chats que los miembros de su equipo han estado recibiendo, dentro del marco de tiempo designado
Conversaciones Únicas por Agente («Unique Conversations per Agents»): La cantidad de chats con mensajes enviados, dentro de un marco de tiempo específico
Tiempo de Respuesta Promedio a un Nuevo Chat («Average Response Time to a New Chat»): El tiempo que sus agentes han tomado en enviar su primer mensaje a los chats nuevos, dentro de un marco de tiempo específico
Esperamos que esta herramienta le ayude a evaluar el desempeño de su equipo. Siempre apreciamos sus comentarios. Si desea enviarnos sugerencias sobre esta herramienta, puede hacerlo a través del botón Compartir Comentarios («Share Feedback»), que se encuentra en la esquina superior derecha de la sección Estadísticas.
Si tiene más preguntas, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro Chat de Soporte o por correo electrónico a hello@timelines.ai. ¡Estaremos encantados de brindarle toda la ayuda que pueda necesitar!
En este artículo, repasaremos el panel de estadísticas y sus diferentes secciones:
Rendimiento General («Overall Performance»)
Análisis de Actividad («Activity Analytics»)
Análisis de Rendimiento («Performance Analytics»)
Rendimiento del Agente («Agent Performance»)
Rendimiento General («Overall Performance»)
Puede refinar los datos que se muestran en esta sección consultando las opciones que tenemos en la parte superior.
«Date Range»: Podrá establecer el período o intervalo de tiempo que desea revisar aquí. Puede elegir Ayer («Yesterday»), Últimos 7 o 30 días («Last 7 or 30 Days»); Este o último mes («This or Last Month») y Rango Personalizado («Custom Range»), que le permitirá seleccionar un rango de fechas específico.
«Agent»: Aquí seleccionará un miembro específico del equipo que desea revisar o puede elegir Todos («All»), si desea verificar el desempeño de todo su equipo.
En esta sección, encontrará una vista general de las estadísticas de su espacio de trabajo (o de los miembros del equipo), según los siguientes indicadores:
Mensajes Enviados («Messages Sent»): Los mensajes que ha enviado su equipo/miembro
Mensajes Leídos («Messages Read»): Número específico de mensajes leídos por su equipo/miembro
Mensajes Recibidos («Messages Received»): Mensajes recibidos por su equipo/miembro
Nuevos Chats Recibidos («New Received Chats»): Nuevos chats recibidos por su equipo/miembro
Nuevos Chats Iniciados («New Chats Started»): La cantidad de nuevos chats que ha iniciado su equipo/miembro
Conversaciones Únicas («Unique Conversations»): El número de conversaciones con mensajes enviados, manejadas por su equipo/miembro durante el período de tiempo seleccionado
Tiempo de Respuesta Promedio («Average Response Time»): Se refiere al tiempo que le toma a su equipo/miembro enviar el primer mensaje a un nuevo chat entrante.
Los siguientes tableros que verá a continuación contienen gráficos que muestran datos basados en los indicadores anteriores.
Análisis de Actividad («Activity Analytics»)
Estos gráficos mostrarán información sobre la actividad de su espacio de trabajo/miembro del equipo, durante un período de tiempo específico. Podrá ver cuántos mensajes se Recibieron («Received») y también cuántos mensajes se Enviaron y Leyeron («Sent and Read»).
Análisis de Rendimiento («Performance Analytics»)
Los gráficos que verá aquí mostrarán datos sobre su Tiempo de Respuesta Promedio («Average Response Time») y sobre sus Nuevos Chats («New Chats»).
Rendimiento del Agente («Agent Performance»)
Los diferentes tableros aquí son:
Mensajes Enviados («Messages Sent»): Mensajes enviados por miembro del equipo, dentro del marco de tiempo designado
Nuevos Chats Recibidos por Agente («New Received Chats per Agent»): Nuevos chats que los miembros de su equipo han estado recibiendo, dentro del marco de tiempo designado
Conversaciones Únicas por Agente («Unique Conversations per Agents»): La cantidad de chats con mensajes enviados, dentro de un marco de tiempo específico
Tiempo de Respuesta Promedio a un Nuevo Chat («Average Response Time to a New Chat»): El tiempo que sus agentes han tomado en enviar su primer mensaje a los chats nuevos, dentro de un marco de tiempo específico
Esperamos que esta herramienta le ayude a evaluar el desempeño de su equipo. Siempre apreciamos sus comentarios. Si desea enviarnos sugerencias sobre esta herramienta, puede hacerlo a través del botón Compartir Comentarios («Share Feedback»), que se encuentra en la esquina superior derecha de la sección Estadísticas.
Si tiene más preguntas, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro Chat de Soporte o por correo electrónico a hello@timelines.ai. ¡Estaremos encantados de brindarle toda la ayuda que pueda necesitar!
Actualizado el: 20/03/2023
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