La integración de Agentes o Asistentes ChatGPT con TimelinesAI aporta automatización inteligente a sus comunicaciones de WhatsApp. Con esta configuración, puede:

• Crear y personalizar un asistente de IA en su cuenta de OpenAI, aprovechando al máximo las herramientas de configuración de OpenAI, incluyendo archivos, texto y enlaces, y la posibilidad de usar modelos personalizados y pre-entrenados.
• Asignar el asistente preconfigurado a cualquier número de WhatsApp en su espacio de trabajo de TimelinesAI.
• Usar el asistente de IA conectado para gestionar una amplia gama de respuestas automatizadas: responda a los chats entrantes al instante para mejorar los tiempos de primera respuesta y minimizar los tiempos de espera del cliente. El agente también puede recopilar información esencial del cliente por adelantado, lo que garantiza una transferencia fluida y eficiente a un agente humano cuando sea necesario. Todo depende de cómo configure el asistente en OpenAI.
• Genere resúmenes de los chats de WhatsApp existentes con tecnología GPT, sin necesidad de desplazarse manualmente.

Éste artículo lo guiará paso a paso para usar correctamente todas las funciones de la integración de TimelinesAI con Agentes de ChatGPT.

✅ Requisitos Previos

✅ Conectando TimelinesAI a OpenAI

✅ Cómo Funciona la Integración

Comencemos 🚀

Requisitos

Para acceder a la integración de TimelinesAI para Agentes de ChatGPT, se requiere lo siguiente:

• Un espacio de trabajo activo de TimelinesAI con suficientes créditos de automatización disponibles (Cuota de Mensajería Masiva).
• Una cuenta de OpenAI activa con suficiente saldo de tokens para dar uso al agente/asistente.

Conectando TimelinesAI a OpenAI

Para comenzar con la integración de Timelines y ChatGPT, debe agregar su clave de API (también conocida como «clave secreta») de OpenAI a la configuración de la herramienta de Agentes ChatGPT.

Para obtener la clave de API de OpenAI:

1. Inicie sesión en el Panel de Control de OpenAI → Claves de API
2. Cree una nueva clave secreta con los permisos configurados en «Todos»
3. Copie la clave:
4. Agregue y guarde la clave API de OpenAI copiada en la página de configuración de la herramienta de Agentes ChatGPT en TimelinesAI

Creación y Configuración del Agente de OpenAI

1. Cree el asistente de OpenAI haciendo clic aquí
2. Asigne a su asistente un nombre fácil de reconocer
3. Proporcione instrucciones al sistema: éstas son sus instrucciones para la IA sobre los chats (así como también acerca de su negocio) y cómo manejarlos
4. Seleccione el modelo deseado. Ejemplo: gpt-4o.

5. Habilite las herramientas deseadas. Ejemplo: Habilite la búsqueda de archivos y la carga de archivos que el asistente puede usar al responder mensajes de WhatsApp.
6. Seleccione las configuraciones de modelo deseadas.
7. Guarde el asistente.

Configurar el Agente ChatGPT en TimelinesAI

Hasta ahora, ha completado los siguientes pasos:

• Ha configurado un agente/asistente personalizado con sus propias instrucciones y/o archivos en su cuenta de OpenAI.
• Ha añadido su clave API (o clave secreta) de OpenAI a su cuenta de TimelinesAI.

Ahora ya puede usted conectar el agente/asistente a una cuenta de WhatsApp previamente conectada a TimelinesAI. Esto creará un agente ChatGPT.

Para configurar un agente/asistente de ChatGPT en TimelinesAI:

• Acceda a la página de Asistentes de OpenAI haciendo clic aquí.
• Haga clic en «Conectar un agente» para configurar la integración.

Etapa #1:

• Seleccione la cuenta de WhatsApp que desee: Puede elegir entre una cuenta de WhatsApp específica o Todos los Números (el asistente se vinculará a todos los números de WhatsApp actuales y futuros conectados a su espacio de trabajo de TimelinesAI).
• Defina el alcance del chat: Indique cómo debe operar el asistente. Ya sea solo en los Chats Nuevos Entrantes, o en los Chats Nuevos Entrantes y Existentes. Tenga en cuenta que los agentes de ChatGPT solo pueden trabajar con chats directos/individuales. No se admiten los chats grupales de WhatsApp.

Etapa #2:

• Seleccione el Asistente OpenAI que guste de la lista.

Etapa #3:

• Seleccione el tiempo de anulación de la respuesta automática: La Anulación de la respuesta automática define cuánto tiempo espera el agente de ChatGPT (en segundos) desde el primer mensaje nuevo recibido antes de empezar a preparar una respuesta. Durante este período, recopila cualquier mensaje adicional recibido. Una vez finalizado el tiempo de espera, el agente prepara y envía una respuesta única y consolidada a todos los mensajes recibidos.

• Agregue el nombre del agente que desee: Esta configuración no afecta el comportamiento del agente; solo se usa para identificarlo en su espacio de trabajo de TimelinesAI.
• Guarde y, opcionalmente, active el agente configurado.

Activación/desactivación de Agentes

Puede activar un agente en el último paso del asistente de creación de agentes. Los agentes ya guardados se pueden activar/desactivar desde la lista de agentes dentro de Agentes ChatGPT en TimelinesAI

• Los agentes activos se unirán a los chats en TimelinesAI que coincidan con su configuración.
• Los agentes inactivos nunca se unirán a ningún chat en TimelinesAI.

Cómo Funciona la Integración

Suponiendo que haya añadido una clave API y activado al menos un agente, así es como funcionaría el Agente ChatGPT de ahora en adelante:

1. Al recibir un mensaje nuevo en cualquier número de WhatsApp conectado a su espacio de trabajo de TimelinesAI, el sistema comprobará primero si hay un Agente GPT habilitado para ese chat específico. (#1-enable-and-disable-gpt-agents-for-individual-chats) No todas las conversaciones deberían gestionarse automáticamente. Le recomendamos:

• Que algunos chats sean estrictamente gestionados por personas
• Gestionar manualmente las conversaciones sensibles o de alta prioridad
• Evitar las respuestas automáticas en ciertos flujos de trabajo (por ejemplo, comunicación interna)

Para respetar esta flexibilidad, TimelinesAI comprueba el estado del agente en cada chat antes de realizar cualquier otra acción. Si los Agentes ChatGPT están deshabilitados en el chat, el agente no se une al chat.

2. Si los agentes de ChatGPT están habilitados para un chat donde se recibe un mensaje nuevo, el sistema buscará un agente activo que coincida con la conversación según:

• El número de WhatsApp donde se recibió el mensaje
• El alcance del chat configurado del agente

3. Una vez que el sistema identifica un agente de ChatGPT que coincide con el chat (según el número de WhatsApp y el alcance del chat), se realizan los siguientes pasos:

• El agente se une al chat
• Se reserva una unidad de crédito de TimelinesAI (también conocida como unidad de cuota de envío masivo). Esta unidad se aparta de su saldo disponible y representa la interacción del agente con el chat. El agente espera el tiempo que usted designó en la Anulación de Respuesta Automática (p. ej., 10 segundos), lo que permite recopilar varios mensajes de usuario durante este tiempo.
• Los mensajes se agrupan y se envían al Asistente de OpenAI. Cada chat de WhatsApp se representa mediante un hilo único en su cuenta de OpenAI. TimelinesAI añade los mensajes nuevos a este mismo hilo asociado con el chat en cuestión, si existe, o crea un nuevo hilo si el chat es nuevo y no tiene su propio hilo en OpenAI.

4. El Asistente analiza el mensaje y procesa los mensajes nuevos mediante:

• La aplicación de las instrucciones, archivos y herramientas que utilizó para configurarlo.
• La consideración de todos los mensajes anteriores en el mismo hilo para mantener el contexto y la coherencia.

Esto garantiza que el asistente proporcionará respuestas inteligentes, relevantes y personalizadas, y que estas sean relevantes a lo largo del tiempo.

5. Cuando el asistente genera una respuesta:

• El consumo de tokens se basa en la longitud y la complejidad de lo ingresado y egresado. Estos tokens se facturan a su cuenta de OpenAI, según su plan y uso.

6. La respuesta generada se envía al agente ChatGPT de TimelinesAI, quien la envía como mensaje de WhatsApp en el chat correspondiente.

7. Si el mensaje se envía correctamente:

• La unidad de crédito de TimelinesAI previamente reservada se deduce de su cuenta.
• La interacción se registra y la conversación continúa con normalidad.
• El chat se marca como «Activo» en la lista de chats.

8. Si se produce un error al generar la respuesta de OpenAI, al enviarla como mensaje:

• La unidad de crédito de TimelinesAI que fue reservada se regresa a su saldo. Si el problema está relacionado con la clave API de OpenAI, el agente se marcará como que tiene problemas para asistirle en la solución al mismo o tomar medidas correctivas.

Habilitar y Deshabilitar Agentes GPT para Chats Individuales

Puede configurar si el Agente ChatGPT está habilitado o deshabilitado para un chat en particular, en la barra de herramientas «Agente ChatGPT», dentro de la página de detalles del chat.

• Por defecto, el Agente ChatGPT está habilitado en todos los chats directos. Esto significa que, cuando se encuentra un agente activo que coincide con el número de WhatsApp o el alcance del chat, puede unirse al chat y responder en su nombre.
• El agente ChatGPT se deshabilita automáticamente cuando se envía un mensaje saliente en un chat por alguien que no sea el propio agente GPT. Por ejemplo, cuando un operador responde, el agente GPT se deshabilita automáticamente. Esto significa que, incluso si hay un agente activo en este chat, no se unirá a menos que usted lo habilite y permita unirse manualmente.

• El agente GPT se puede deshabilitar manualmente en cada chat mediante el botón «Deshabilitar en este chat», en la barra lateral de detalles del chat.

Editar un Agente GPT Guardado en un Chat

Para editar un agente, diríjase a la sección de Agentes ChatGPT, y haga clic en el ícono del lápiz (Editar) junto al agente deseado.

Cuando un agente está activo, significa que está en uso, posiblemente ejecutando automatizaciones, respondiendo consultas o gestionando flujos de trabajo. Permitir ediciones durante este tiempo podría causar errores o un comportamiento inesperado. Por lo tanto, tenga en cuenta que:

• Las ediciones están bloqueadas mientras el agente está activo.
• Al intentar editar un agente activo, aparecerá una ventana emergente que le solicitará desactivarlo primero:

Una vez desactivado, el sistema pasa al asistente de configuración del agente. Puede cambiar la configuración del agente según sea necesario y reactivarlo después.

1. Al cambiar el número de WhatsApp de un agente, este ya no responderá a los chats asociados con el número anterior (XXXX). Si el agente ya se ha unido a los chats con el número XXXX y usted actualiza el número a YYYY, en la configuración del agente, solo podrá responder a los nuevos chats vinculados a ése número después de guardar los cambios y reactivar el agente. Este agente ignorará los chats del número XXXX.

2. Al cambiar el ámbito del chat de «Chats Nuevos Entrantes y Existentes» a «Solo en Nuevos Chats Entrantes», los agentes que respondieron previamente a los chats ya no podrán participar en las conversaciones en curso. Solo podrán unirse a nuevos chats entrantes desde ése punto en adelante.

Filtrar Chats donde el Agente de ChatGPT está Activo o ha sido Deshabilitado

Cuando un agente de ChatGPT envía un mensaje de WhatsApp en un chat, aparecerá una etiqueta en ese chat para indicar que el agente está activo. Esta etiqueta permanecerá visible mientras el agente de ChatGPT esté habilitado para ese chat.

Los mensajes entrantes del usuario no eliminan ni afectan la etiqueta. Solo desaparece si el agente está deshabilitado para ese chat.

Para filtrar chats con Agente de ChatGPT Activo:

1. Abra la lista de chats aquí y cree un nuevo filtro.
2. Seleccione el estado del Agente ChatGPT deseado y aplique el filtro:

• Activo: mostrará los chats donde un agente GPT específico está activo y ya ha enviado al menos una respuesta.
• Desactivado: mostrará los chats donde los agentes ChatGPT se deshabilitaron explícitamente.

Diagnóstico de Problemas con un Agente ChatGPT

1. Puede consultar el Registro de Actividad para obtener más información sobre el rendimiento de los agentes.
2. Si el sistema detecta el motivo por el que un agente no se ejecutó, se marcará como que tiene un problema. El agente se resaltará en rojo con el icono «Solucionar problemas» en «Acciones». Consulte los siguientes artículos para obtener más información:

• Clave API no válida

Actualizado el: 25/07/2025